PagerDuty 27년 2분기 어닝콜

크리스틴, 부탁드립니다. 안녕하세요, 페이저듀티 2027 회계연도 2분기 실적에 대해 논의하기 위해 참석해 주셔서 감사합니다.

오늘 콜에는 페이저듀티의 최고경영자 존 디룰로와 최고재무책임자 에릭 프렝겔이 함께하고 있습니다. 시작에 앞서, 이 콜에서 하는 발언에는 현재 환경을 바탕으로 한 미래 예측 진술이 포함되어 있으며, 이는 알려진 위험과 미지의 불확실성을 포함하여 실제 결과, 성과 또는 달성치가 이러한 예측 진술과 실질적으로 다를 수 있음을 알려드립니다. 이러한 미래 예측 진술에는 성장 전망, 향후 매출, 영업 마진, 순이익, 현금 잔액, 총 주소 가능 시장 등이 포함되며, 이는 해당 진술이 이루어진 시점의 경영진의 신념과 가정에 불과하며, 당사는 이를 업데이트할 의무가 없습니다.

오늘 콜에서는 GAAP에 따라 작성된 재무 성과 지표를 대체하거나 우월하지 않은, GAAP 외 비재무 지표에 대해서도 논의할 예정입니다. GAAP와 비GAAP 재무 지표 간의 조정 내역은 당사 투자자 관계 웹사이트에서 확인할 수 있는 실적 발표 자료에 포함되어 있습니다. 또한, 회사의 재무 결과에 중대한 차이를 초래할 수 있는 기타 요인에 관한 추가 정보는 당사가 증권거래위원회에 제출한 최신 10-K 보고서 및 이후 제출 자료에 포함되어 있습니다. 이제 콜을 존에게 넘기겠습니다.

감사합니다, 크리스틴. 안녕하세요, 여러분. 오늘 참석해 주셔서 감사합니다. 분기 실적과 진행 상황 업데이트에 앞서 페이저듀티의 고객, 투자자, 직원, 이사회에 진심으로 감사의 말씀을 전하고 싶습니다. 최근 페이저듀티에서 첫 100일을 맞이했으며, 따뜻한 환영과 맡겨진 놀라운 기회에 매일 감사하고 있습니다. 에릭이 콜 후반에 2분기 및 2027 회계연도 나머지 기간의 재무 세부사항을 자세히 설명할 예정입니다. 먼저, 이번 분기의 몇 가지 주요 성과를 말씀드리고자 합니다. 특히 2분기에는 영업팀이 신규 고객 확보와 기존 고객 확장 모두에서 우수한 성과를 내 매우 자랑스럽습니다. 이 성과는 가이던스를 상회했으며, ARR이 처음으로 5억 달러를 돌파하는 데 기여했습니다.

온라인 영업 활동을 통해 신규 고객 확보가 활발히 이루어졌으며, ARR이 10만 달러를 초과하는 엔터프라이즈 계정 수가 지속적으로 증가했고, 해외 영업도 확장되었습니다. 고객 유지율은 분기별로 개선되었고, 플랫폼 내 이벤트 트래픽은 전분기 및 전년 동기 대비 모두 크게 증가했으며, PagerDuty Operations Cloud의 사용 기반 플랫폼 채택도 분기별로 의미 있게 성장하며 탄력을 받았습니다. 또한 분기 내내 팀이 재정적으로 엄격한 관리 기조를 유지하며 영업이익률과 주당순이익(EPS)에서 가이던스를 상회한 점도 자랑스럽게 생각합니다. 우리는 비-GAAP 기준 장기 영업이익률 30% 목표 달성을 위한 명확한 경로를 보고 있으며, 오늘 발표한 구조조정의 효과가 반영되면서 3분기와 4분기에 그 진전 속도가 가속화될 것으로 기대합니다. 제가 이곳에 온 지 짧은 시간이지만, 한 가지는 분명합니다. AI의 속도, 규모, 영향력에 힘입어 기술 분야에 있어 지금은 특별한 순간이라는 점입니다.

저희는 미션 크리티컬한 디지털 생태계를 탄탄하게 유지하고 운영되도록 하는 존재입니다. 인터넷이 상거래를 변화시키고 스마트폰이 커뮤니케이션을 혁신한 것처럼, AI 코딩 도구가 이제 엔터프라이즈 소프트웨어의 개발과 운영 방식을 변화시키고 있습니다. 이 변화는 PagerDuty에 엄청난 기회입니다. 오늘날의 디지털 워크로드는 이전 세대보다 훨씬 더 복잡합니다. 장애 발생 방식도 다르고, 장애 빈도도 높으며, 문제 해결도 훨씬 어렵습니다. 그 결과, 프로덕션 소프트웨어 중단과 애플리케이션 장애는 매우 비용이 큰 이사회 차원의 이슈가 되었습니다. 향후 10년 동안 조직들은 수백 개의 중요한 서비스를 관리하는 단계에서 수천 개, 궁극적으로 수만 개의 상호 연결된 서비스, 워크플로우, 자율 에이전트를 관리하게 될 것이며, 각각은 더 많은 의사결정, 자동화, 운영 리스크를 만들어냅니다. 그 규모에서는 새로운 리스크 계층이 나타납니다.

시스템 전반에서 기계 속도로 의사결정을 내리고 실행하는 자율 에이전트들이 운영 복잡성을 배가시키고, 문제가 발생했을 때 그 결과를 극적으로 확대합니다. 위험 부담은 그 어느 때보다 커졌으며, 오늘날의 리더들은 그 위험을 명확히 인식하고 있습니다. 95%는 사고 감소와 복구 속도 향상이 이제 경쟁 우위의 원천이라고 답했고, 77%는 향후 12개월 내 운영 탄력성에 대한 투자를 늘릴 계획입니다. 중요한 것은 이러한 복잡성과 사고 환경을 관리해야 하는지 여부가 아닙니다. 중요한 것은 어떻게 관리할 것인가입니다. 저희는 바로 이 부분에서 PagerDuty의 기회가 가장 빠르게 확장되고 있다고 믿습니다. 저희 플랫폼은 AI 기반 엔터프라이즈 소프트웨어 운영의 변화하는 역학을 독보적으로 확장하여 대응합니다.

포천 100대 기업의 거의 3분의 2를 포함해 15,000개 이상의 유료 고객이 PagerDuty 플랫폼을 신뢰하고 있으며, 저희는 현재 배포되고 있는 AI 생성 엔터프라이즈 소프트웨어의 방대한 규모와 그 진화를 직접 목격하고 있습니다. 점점 더 코드가 AI에 의해 작성될 뿐만 아니라 AI에 의해 테스트되고 있습니다. 점점 더 많은 경우에 최소한의 인간 검토만으로 프로덕션에 배포되고 있습니다. 기업들은 단순히 더 많은 소프트웨어를 운영하는 것이 아니라, 행동을 생성하고 워크플로를 촉발하며 실행 과정에서 점점 더 비결정론적 에이전트 프로세스를 활용하는 더 역동적인 소프트웨어를 운영하고 있습니다. 이번 분기 동안 저희는 PagerDuty의 고객과 특히 그들의 새로운 요구 사항에 대한 집중을 더욱 명확히 했습니다. 즉, 저희는 회사의 방향을 오직 세 가지에 끊임없이 집중하는 쪽으로 전환했습니다. 첫째, 고객이 사랑하는 제품을 만드는 것입니다. 둘째, 전환과 확장을 이끄는 시장 진입 전략을 활성화하는 것입니다.

셋째, 첫 두 가지 집중 영역에 직접적으로 기여하지 않는 모든 비용을 최적화하는 것입니다. 저희의 모토는 만들고, 팔고, 최적화하는 것이며, 모든 로드맵 투자, 모든 시장 진입 투자, 그리고 모든 지출이 이제 이 세 가지 목표에 대해 검증받습니다. 첫 번째 집중 영역인 제품 개발과 관련해, 이번 분기에만 자율 SRE 에이전트, 사고 관리 라이프사이클 통합, 그리고 온콜 교대 관리 간소화를 위한 에이전틱 솔루션에 대한 주요 업그레이드를 출시했습니다. 이번 분기의 더 큰 이야기는 PagerDuty Operations Cloud의 곧 있을 일반 출시입니다. 이는 전체 사고 관리 라이프사이클을 자동화하고 조율하는 사용량 기반 AI 플랫폼입니다. 지난 몇 분기 동안 저희는 Operations Cloud의 진전을 공유하며, PagerDuty를 사고 탐지에서 사고 예방으로 전환시키는 혁신에 계속 투자해왔습니다. 앞서 말씀드렸듯이, 2분기에 Operations Cloud 판매가 가속화되었고, 고객들은 이 제품이 독특한 이유를 알려주고 있습니다.

Operations Cloud는 신뢰성이 실제로 요구하는 두 가지, 즉 복원력과 예방을 중심으로 설계된 통합 플랫폼입니다. 이 차별성을 반영하여, 이번 분기 말 일반 출시 시 Operations Cloud의 명칭을 PD 신뢰성 플랫폼으로 변경할 예정입니다. PD 신뢰성 플랫폼은 Operations Cloud의 차세대 버전으로, AI 우선 통합 플랫폼이며, 에이전트와 인간으로 구성된 혼합 팀이 함께 사고를 탐지, 조사, 해결합니다. 이 플랫폼은 단순히 기업이 더 빠르게 대응하도록 돕는 것이 아닙니다. 사고가 발생하기 전에 다음 중단을 예방하는 데 도움을 줍니다. 이미 수십 개 고객이 이 접근법에서 가치를 실현하고 있습니다. 저희의 SRE 에이전트가 플랫폼의 중심에 자리 잡고 있습니다. 이 분야는 업계에서 가장 뜨거운 신흥 카테고리 중 하나이며, PagerDuty의 접근법은 강력하게 차별화되어 있습니다.

PagerDuty SRE 에이전트는 고객의 애플리케이션과 인프라에 대한 이해를 바탕으로 기존 지식 기반에서 학습하고, 프로덕션 텔레메트리를 읽으며, 과거 모든 사고로부터 운영 기억을 구축합니다. 독특하게도, 독자적인 머신러닝 기반 신호 인텔리전스를 사용해 장애를 조기에 감지하고 에이전트를 동원하여 자율적으로 조사를 시작합니다. 올 가을 출시 예정인 PD 리라이어빌리티 플랫폼은 셀프 서비스 커뮤니티를 포함한 모든 고객이 구매할 수 있게 될 것입니다. 사용량 기반 가격 정책은 중요한 에이전트 기능에 대한 접근을 민주화하여, 각 기능을 별도의 추가 판매로 취급하지 않고 첫날부터 모든 고객이 가장 진보된 기능의 혜택을 누릴 수 있도록 합니다. 장기적으로, 우리는 이 접근법이 더 높은 채택률을 이끌고 고객 충성도를 강화할 것이라고 믿습니다. 주기적으로 PD 리라이어빌리티 플랫폼의 채택 현황과 성과에 대한 세부 정보를 공유할 예정입니다.

두 번째 집중 분야인 판매에서는 이번 분기에 활기찬 새로운 마케팅 캠페인을 시작하고, 판매 역량 강화를 위한 채용을 계속 우선시하며, 현장에 더 많은 전방 배치 엔지니어를 추가하고 있습니다. 저희 생태계는 계속 성장하고 있습니다. Anthropic, Cursor, LangChain이 저희와 함께 통합되고 있습니다. 그리고 CoreWeave, Anduril 같은 AI 네이티브 리더들이 PagerDuty 위에 구축하고 있습니다. 동시에 저희 팀은 네이티브 AI 기능을 위한 사용 사례 개발과 판매 전략을 다듬는 데 계속해서 역량을 강화하고 있습니다. 마지막으로 세 번째 집중 분야인 최적화에서는 PagerDuty 전반의 모든 투자를 면밀히 검토하고 이를 수익 및 영업 이익 목표와 일치시키고 있습니다. 그 일환으로 이번 주에 의미 있는 인력 구조조정을 완료했습니다. 이러한 결정은 결코 쉽지 않지만, 회사의 역량을 강화하고 집중력을 높이며 가장 중요한 판매 및 엔지니어링 업무에 대한 투자를 우선시한다고 믿습니다.

특히, 할당량을 가진 판매 인력과 가장 견고한 성장 기회를 다루는 제품 팀을 유지하는 데 중점을 두었습니다. 영향을 받은 역할은 현재 자동화되고 있는 지원 기능과 프로세스 단순화 및 도구 통합으로 자원 투입을 줄일 수 있었던 영역에 집중되었습니다. AI의 도움으로 고객에게 제공하는 서비스 품질을 개선하고 유지율을 강화하며, 그 결과 지속 가능한 생산성 향상을 이루고 있습니다. 자율 지원 회피, 빠른 코드 생성, 최첨단 모델 배포는 이미 내부 사례 처리 능력을 크게 향상시키고 자체 지원 백로그를 상당히 줄였습니다. 소프트웨어 자산과 기타 고정 및 변동 서비스 비용에 대한 광범위한 재평가와 결합될 때, 이러한 성과는 실질적인 여유 용량을 확보하게 합니다. 이 용량은 가장 빠르게 성장하는 제품과 가장 높은 수익을 내는 시장 진출 기회에 직접 재투자하고 있습니다.