서비스타이탄 27년 2분기 어닝콜

진행해 주십시오. 감사합니다, 운영자님, 그리고 서비스타이탄의 2027 회계연도 2분기 실적 컨퍼런스 콜에 참석해 주신 모든 분들께 환영 인사를 드립니다.

저와 함께 서비스타이탄의 공동 창립자이자 CEO인 아라 마데시안, 공동 창립자 겸 사장 바헤 쿠조얀, 그리고 CFO 데이브 셰리가 함께하고 있습니다. 오늘 콜에서는 2027 회계연도 2분기 실적을 검토하겠습니다. 또한 3분기 및 2027 회계연도 전체 가이던스에 대해서도 논의할 예정입니다. 시작에 앞서 오늘 보도자료에 포함된 세이프 하버 조항에 주의를 기울여 주시기 바라며, 이 콜에서 논의되는 정보, 특히 가이던스는 오늘 기준 정보에 기반한 것이며, 위험, 불확실성, 가정을 포함하는 미래 예측 진술임을 강조드립니다. 과거 사실 진술을 제외한 모든 진술은 미래 예측 진술로 간주될 수 있습니다. 미래 예측 진술은 오늘 기준 우리의 견해를 반영하며, 법률에 의해 요구되지 않는 한, 이러한 미래 예측 진술을 업데이트하거나 수정할 의무를 지지 않습니다.

우리 실적에 영향을 미칠 수 있는 요인에 대한 논의는 SEC 제출 서류를 참고해 주시기 바랍니다. 또한, 당사는 일반적으로 인정된 회계원칙(GAAP)에 따라 작성된 재무 지표를 대체하는 것이 아니라 보완하는 비-GAAP 지표도 함께 제시하고 있음을 알려드립니다. 이러한 비-GAAP 재무 지표의 정의와 GAAP 재무 지표와의 조정 내역은 SEC에 제출한 실적 발표 자료에 포함되어 있으며, 당사 웹사이트 investors.servicetitan.com에서 확인하실 수 있습니다. 별도 명시되지 않는 한, 이 콜에서 언급되는 플랫폼 총마진, 총마진, 영업이익, 영업이익률, 잉여현금흐름 및 관련 성장률은 모두 비-GAAP 기준임을 알려드립니다. 마지막으로, 업데이트된 투자자 프레젠테이션과 이번 콜의 재방송 영상은 investors.servicetitan.com 투자자 관계 웹사이트에서 확인하실 수 있습니다.

그럼 아라에게 마이크를 넘기겠습니다.

아라? 감사합니다, 제이슨, 그리고 참석해 주신 모든 분들께 감사드립니다.

저희는 무역업체용 에이전틱 운영 시스템을 제공하는 강력한 모멘텀 덕분에 이번 분기에 전년 대비 21%의 매출 성장과 기록적인 잉여현금흐름을 달성했다는 점을 기쁘게 공유합니다. 지난 1년 동안, 고객에게 이 에이전틱 운영 시스템을 제공하고 AI를 활용해 당사 조직의 속도를 더욱 향상시키는 것이 일생에 한 번뿐인 기회임이 점점 더 명확해졌습니다. 그 결과, 저희는 맥스와 소프트웨어 팩토리에 대한 투자의 범위를 절대 금액뿐만 아니라 연초 기대치 대비 상대적으로도 확대했습니다. 이제 기존 무역업체에 집중하고 맥스로의 전환을 가속화하는 것이 향후 당사 비즈니스의 잠재력을 완전히 발휘하는 길이라고 믿습니다. 바헤가 맥스 실행에 대해 더 자세히 말씀드리겠습니다.

데이브가 이 믹스 변화의 재무적 영향을 설명할 것이며, 저는 오늘 맥스를 통해 고객들이 실현하고 있는 성과를 먼저 말씀드리게 되어 기쁩니다. 서비스타이탄을 설립한 이래 우리의 비전은 성실히 일하는 계약자들의 삶을 변화시키고, 그들이 매출을 성장시키며 마진을 높일 수 있도록 돕는 것이었습니다. 첫날부터 우리는 기술자들이 현장에서 고객 서비스에 집중하고, 리더들이 비즈니스 성과에 집중하며, 서비스타이탄이 그 사이의 운영 복잡성을 점점 더 처리하는 세상을 상상했습니다. 고객들이 맥스를 통해 지금 보고 있는 성과와 이 성공에 조직이 준비되어 있다는 점은 앞으로의 방향성을 더욱 명확히 해줍니다. 많은 분들이 아시다시피, 우리는 지난해 9월 팬테온에서 맥스를 파일럿 프로그램으로 도입했으며, 그때 스테이시 아니폴이 청중석에 있었습니다. 델폰테 배관 및 난방의 공동 소유주이자 사장인 스테이시는 맥스에서 즉각적인 가능성을 보았습니다.

그녀는 사업의 모든 맥락과 연결된 단일 회사 두뇌를 가진 운영 체제와, 운영의 핵심 워크플로우에 대해 조치를 취할 수 있는 능력을 갖춘 시스템을 보았습니다. 수요 창출, 예약, 판매, 급여 및 재고 관리 등 비즈니스가 수행하는 방식을 자동화하고 최적화하여, 같은 인원으로 훨씬 더 많은 업무량을 처리할 수 있게 해주는 시스템이었습니다. 델폰테는 거의 50년간 사업을 해왔으며, 스테이시가 사장으로 취임한 2023년에 처음으로 서비스타이탄을 도입했습니다. 그녀의 초기 목표는 명확했습니다. 고객과 직원, 그리고 비즈니스의 미래를 위해 더 나은 회사를 만드는 것이었습니다. 델폰테의 성과가 지금까지 매우 뛰어났다는 점을 기쁘게 말씀드립니다. 스테이시의 매출은 2026년 1분기에 전년 대비 35% 이상 성장했고, 2분기에는 45% 이상 성장하며 분기가 진행될수록 가속화되었습니다.

맥스를 통해 델폰테는 더 많은 전화, 더 많은 예약, 더 높은 평균 매출액으로 더 많은 판매를 달성했습니다. 그러나 저를 가장 감명시킨 것은 매출 성장만이 아니었습니다. 운영 모델이 그들에게 다음으로 할 수 있게 해준 점이었습니다. 델폰테는 완전히 새로운 반복 서비스 분야를 시작했습니다. 불과 3개월 만에 400명의 고객을 이미 서비스했으며, 단 한 명의 백오피스 직원도 추가하지 않았습니다. 델폰테의 기술자 대 행정 직원 비율은 2025년 2대 1에서 2026년 3대 1로 개선되어 수익성이 크게 향상되었습니다. 기술자들이 성수기 동안 모든 고객을 위해 종종 긴 시간을 일하는 반면, 사무실은 보통 과부하 상태였지만, 기술자들은 주당 평균 45시간만 근무했고 사무실 분위기는 그 어느 때보다 좋았습니다.

지난 분기에 말씀드렸듯이, 맥스가 열어준 힘은 이전에는 여러 사람이 수작업으로 조율해야 했던 작업을 이제 시스템 자체가 주도하며, 인간과 AI 에이전트가 각자의 강점을 살려 협력한다는 점입니다. 델폰테는 우리가 처음부터 믿어왔던 것을 증명하고 있습니다. 일상적인 조율이 자동으로 처리될 때, 리더들은 업무 조율에 덜 시간을 쓰고 사람들을 코칭하며 고객을 응대하고 비즈니스를 성장시키는 데 더 많은 시간을 할애할 수 있습니다. 우리는 이것이 시작에 불과하다고 보고 있으며, 10월 판테온에서 다음 혁신의 큰 물결을 발표하게 되어 매우 기쁩니다. 우리는 맥스 플랫폼과 방대한 독점 데이터 세트, 확장되는 생태계, 브랜드 리더십, 그리고 10,000개 이상의 우수한 계약업체에 걸친 유통망을 활용하여 엔드 투 엔드 자동화의 마법을 실현하는 데 집중하고 있습니다.

마무리하기 전에, 오늘날의 비즈니스로 서비스타이탄을 성장시킨 로스 비에스트만에게 감사의 말씀을 전하고 싶습니다. 우리는 앞서 연간 반복 매출(ARR) 3천만 달러 미만에서 10억 달러 이상의 연간 분석 실행 매출로 이끈 후, 로스가 운영 역할에서 물러나기로 결정했음을 발표했으며, 3분기 판테온을 CRO로 마무리하고 회계연도 말까지 원활한 인수인계를 위해 고문으로서 역할을 수행할 예정입니다. 로스, 지난 9년간의 리더십과 우정에 진심으로 감사드립니다. 당신은 훌륭한 리더일 뿐만 아니라 뛰어난 리더들을 양성하고 세계적 수준의 시장 진출 조직을 구축했습니다. 리쿠스 프레토리우스는 7년 넘게 전 세계 영업 부사장으로서 로스의 오른팔 역할을 해왔습니다.

리쿠스가 4분기부터 CRO 역할을 맡으면서, 우리는 올바른 영업 리더십 팀이 앞으로 우리를 이끌 것이라는 강한 확신을 가지고 있습니다. 이제 공동 창립자인 바헤의 이야기를 들어보겠습니다.

고맙습니다, 아라. 맥스는 우리의 미래를 위한 기반이 되었고, 다음 달 판테온에서 너무 많은 내용을 미리 공개하고 싶지는 않지만, 2분기 동안 우리가 이룬 진전에 대해 바로 말씀드리고자 합니다. 우리의 북극성은 항상 혁신적인 고객 성과를 제공하는 것이었습니다. 맥스 고객들은 주요 퍼널 지표에서 동종 업계 대비 뛰어난 성과를 지속적으로 내며 실질적인 비즈니스 가치를 창출하고 있습니다. 맥스 고객들은 더 많은 리드를 창출하고, 그 리드를 더 높은 예약률로 전환하며, 더 높은 평균 거래 금액으로 작업을 완료하고 있습니다. 그들은 델폰테 사례에서 들으신 것처럼 개선된 운영 비율을 통해 동종 업계 대비 더 빠르고 효율적인 성장률을 달성하고 있습니다. 우리는 현재 맥스 내에 30개 이상의 에이전트 기능을 탑재하여 향상된 자동화를 지원하고 있으며, 2분기에는 수요 조율, 고급 세션 SMS 복구, AI 코칭, 점수표 및 실시간 에스컬레이션 등이 도입되었습니다.