Petco Health and Wellness Company 27년 2분기 어닝콜

진행해 주십시오. 안녕하세요, 펫코 2026 회계연도 2분기 실적 컨퍼런스 콜에 오신 것을 환영합니다.

오늘 콜에는 펫코의 최고경영자 조엘 앤더슨과 최고재무책임자 사브리나 시몬스가 함께하고 있습니다. 실적 발표와 함께 당사 웹사이트 ir.petco.com에 슬라이드 자료도 게시되어 있습니다. 이번 콜에서는 여러 위험과 불확실성으로 인해 실제 결과가 예측과 크게 다를 수 있는 미래 예측성 발언이 포함될 수 있음을 알려드립니다. 이러한 위험과 불확실성은 당사의 실적 자료와 SEC 제출 문서에 명시되어 있습니다. 또한 오늘 콜에서는 일부 비-GAAP 재무 지표를 언급할 예정입니다. 이 지표들의 조정 내역은 실적 발표, 프레젠테이션 및 SEC 제출 문서에서 확인하실 수 있습니다. 그럼 조엘에게 마이크를 넘기겠습니다.

감사합니다, 록산. 그리고 여러분, 안녕하세요. 2분기 실적에 대해 논의하기 위해 참석해 주셔서 감사합니다. 이번 분기 저희의 초점은 3단계 'Reach for the Sky' 전략 전반의 진전을 가속화하는 데 있었습니다. 팀은 네 가지 전략적 축 모두에서 성공적으로 성과를 내었고, 재무 전망 대비 견고한 수익성을 달성했습니다. 이번 분기에는 2분기 연속으로 긍정적인 비교 매출을 기록했습니다. 매출은 15억 달러, 조정 EBITDA는 1억 2,200만 달러였으며, 여기에는 680만 달러의 순 관세 환급이 포함되어 있습니다. 오늘 실적 발표에서 언급했듯이, 견고한 실적과 건강한 현금 창출, 그리고 무엇보다도 하반기를 향한 자신감을 바탕으로 9월 1일에 추가로 7,500만 달러의 부채를 자발적으로 조기 상환했습니다. 이에 대해서는 사브리나가 곧 설명할 예정입니다.

2분기 성과와 전략적 이니셔티브를 검토하기 전에 매출 실적에 대해 잠시 말씀드리겠습니다. 이번 분기에는 3단계 전략의 중요한 이정표로 고객 멤버십 프로그램인 펫코 퍼크스를 재출시했습니다. 이번 재출시는 회원들의 포인트 사용을 훨씬 쉽게 만들어 이전에 참여를 제한했던 불편함을 제거했습니다. 지난 분기에 말씀드린 바와 같이, 이 변화는 파일럿 단계에서 매우 긍정적인 반응을 얻었습니다. 1월 말 전국적으로 롤아웃된 이후 고객들의 포인트 사용량은 초기 예상치를 훨씬 뛰어넘었습니다. 이는 고객 참여가 놀라울 정도로 높았음을 보여주었지만, 특히 서비스 사업 부문에서 2분기 순매출에 부정적인 영향을 미쳤습니다. 기본적인 모멘텀을 이해하실 수 있도록 말씀드리면, 전국 멤버십 롤아웃 이전에는 매출과 비교 매출 증가율이 2분기 전망치를 앞서고 있었습니다.

우리는 론칭 후 포인트 사용 속도를 조절하기 위한 가드레일을 신속히 도입했으며, 현재는 포인트 사용 피크가 지나갔습니다. 명확한 진전 경로가 마련됨에 따라 앞으로 몇 분기 동안 프로그램의 가장 강력한 요소인 개인화와 충성도 강화에 집중할 수 있게 되었습니다. 새로운 멤버십 프로그램이 장기 성장의 핵심 촉매 역할을 할 것으로 기대하며, 초기 개인 맞춤형 제안 테스트 결과에 고무되어 있습니다. 올해 남은 기간은 이러한 역량에 집중할 것이며, 2027년에는 긍정적인 효과가 나타날 것으로 예상합니다. 이제 이니셔티브로 넘어가겠습니다. 상반기 기준으로 우리는 약속을 충실히 이행하고 있습니다. 신제품과 혁신을 성공적으로 도입하고 디지털 역량을 개선하며, 수의 병원에 투자하고 매장 중심부와 서비스를 연결하고 있습니다. 핵심 전략들이 점차 성과를 내고 있음을 기쁘게 보고드립니다.

서비스 부문의 지속적인 강세뿐 아니라, 소비재 부문에서도 긍정적인 성장이 나타나 사업의 건강한 기반이 확인되고 있습니다. 오늘은 두 가지 분야에 집중하겠습니다. 첫째, 신제품과 트렌드 예측에 대한 우리의 노력이 어떻게 성장 동력을 적극적으로 촉진하는지, 둘째, 우리가 구축한 생태계의 독특한 힘을 어떻게 보여주기 시작했는지에 대해 말씀드리겠습니다. 먼저 신제품에 대해 말씀드리면, 고양이 부문은 계속해서 두드러진 성장 카테고리입니다. 우리는 기본 영양을 넘어 고양이 보호자들을 위한 서비스를 제공함으로써 시장을 선도하고 있습니다. 최근 산업 데이터에 따르면 2026년 봄부터 새끼 고양이 가구가 새끼 강아지 가구를 넘어섰습니다. 이 인구 통계 변화는 소비재, 용품, 수의 진료, 미용 제품 전반에 걸쳐 고양이 보호자들을 포괄적으로 지원함으로써 시장 점유율을 크게 확대할 기회를 제공합니다.

2분기에는 고양이 보호자들에게 강한 공감을 얻는 영향력 있는 신제품 브랜드를 출시하여 소비재, 보조제, 침구, 가구 부문에서 좋은 성과를 거두었습니다. 특히 고양이 간식 부문이 주요 성과로 꼽힙니다. 강력한 실적은 브랜드 인지도가 높은 다수의 신규 SKU 도입에 힘입은 바 큽니다. 또한 고양이 간식용 자체 브랜드인 캣 캔디 숍(Cat Candy Shop)을 출시했는데, 이는 큰 성공을 거두었을 뿐만 아니라 자체 브랜드의 잠재력을 입증했습니다. 앞으로 고양이 카테고리 내 시장 점유율 확대 가능성에 대해 낙관하고 있으며, 하반기에는 모멘텀이 더욱 강화될 것으로 기대하고 있는데, 이에 대해서는 곧 자세히 설명드리겠습니다.

더불어 반려동물 카테고리는 차별화가 매우 뚜렷한 분야로, 당사의 오프라인 매장은 온라인 전용 및 대형 매장 경쟁사와 차별화되는 독특한 경쟁 우위를 제공하며 반려동물 노출을 다각화합니다. 2분기에는 특히 생체 파충류 부문이 강세를 보였고, 이는 파충류 사료 및 용품 매출 증가로 이어졌습니다. 또한 화분용 실내 식물과 반려동물 친화적 정원용 씨앗이 주도하는 반려동물과 함께하는 원예 카테고리도 지속적인 성장을 보이고 있습니다. 반려동물은 단순한 매출 성장 동력을 넘어 당사의 체험형 상품 진열 전략의 중심에 있습니다. 이를 통해 월드컵과 같은 중요한 문화적 순간에 고객과 적극적으로 소통할 수 있습니다. 예를 들어, 7월에 대부분 매장에서 개최한 '피기 컵'은 기니피그들이 축구 경기에 참가하는 이벤트였습니다.

이는 제가 강조하고 싶은 두 번째 영역인 완전 통합된 옴니채널 생태계의 힘과 완벽하게 연결되는 사례입니다. 참고로, 온라인, 오프라인 매장, 서비스까지 모두 이용하는 다중 채널 고객은 단일 채널 고객 대비 NSPAC가 5배 더 높습니다. 따라서 우리는 이러한 다중 채널 관계를 생태계 전반에 걸쳐 심화시키는 데 전념하고 있습니다. 먼저, 당사의 오토십(Autoship) 가입 기능을 공식적으로 오프라인 매장 전역에 도입했다는 점을 기쁘게 말씀드립니다. 매장을 방문하며 느낀 점은, 정기 고객 중 이 서비스를 제공한다는 사실을 모르는 분들이 의외로 많았다는 것입니다. 브랜딩 변경만으로도 인지도에 의미 있는 개선이 있었습니다. 온라인에서는 이미 오토십이 성공적이고 충성도가 높은 사업으로, 디지털 매출의 약 절반을 차지하고 있습니다.

이 디지털 고객들은 일반 고객 대비 2~3배 더 많은 지출을 하는 경향이 있습니다. 아직 도입 초기 단계이지만, 이 기능을 오프라인 매장에 도입한 것은 드물게 매장을 방문하는 대규모 고객층과의 NSPAC 성장을 위한 장기적 기회입니다. 우리는 이를 활용해 BOPIS(온라인 주문 후 매장 픽업) 같은 행동을 장려하고, 일상 사료 구매에 펫코를 이용하지 않는 미용 고객에게도 오토십을 활성화할 계획입니다. 궁극적으로 이는 가장 예측 가능하고 반복적인 사업 부문을 강화하고, 미래 성장을 지원하며, 고객이 펫코와 더 쉽게 상호작용할 수 있도록 할 것입니다. 이는 펫코만이 제공하는 여러 차별화된 특성을 활용하는 또 다른 사례일 뿐입니다. 다음으로, 저희 수의학 사업은 계속해서 강력한 성과를 내고 있습니다. 2분기에는 병원 매출 생산성이 지속적으로 개선되었습니다.

이는 총 반려동물 방문 수가 두 자릿수 성장한 점에서 잘 나타납니다. 또한 수요에 더 잘 대응하기 위해 의사 근무 일수를 두 자릿수로 확대했습니다. 결과적으로, 업계 전반적으로 입양이 감소하는 환경에서도 반려견을 포함한 반려동물 방문 수가 증가하고 있습니다. 참고로, 저희가 전액 출자한 수의학 병원 모델은 경쟁사와 차별화되는 핵심 요소이며, 약 300개 지점 규모로 확장되어 있습니다. 이 병원들을 직접 소유하고 있기 때문에, 병원과 매장 중심부 간 전략적 우선순위가 일치합니다. 경쟁사와 달리, 저희 수의사와 매장 파트너는 모두 펫코 직원입니다. 이들은 점점 더 협력하여 반려동물 보호자에게 통합적인 서비스를 제공하며, 매장 전체의 생산성 극대화에 집중하고 있습니다. 지난 분기에 추가 수의학 병원 개설을 2027년부터 시작할 것으로 예상한다고 말씀드린 바 있습니다.

이 계획은 순조롭게 진행 중이며, 3분기 실적 발표에서 성장 기회에 대해 더 자세히 말씀드리겠습니다. 저희 수의학 식이요법 사업은 이러한 생태계 시너지를 완벽하게 보여줍니다. 매장 내 수의사를 활용해 처방 영양을 추천함으로써, 저희는 독보적으로 더 큰 지갑 점유율을 확보할 수 있는 위치에 있습니다. 2분기에는 개와 고양이용 수의학 식이요법 매출이 전년 대비 두 자릿수 성장했습니다. 이는 서비스, 제품, 디지털 생태계를 보다 잘 활용하면서 펫코가 누릴 수 있는 다양한 교차 구매 기회의 좋은 예입니다. 이제 저희가 생태계를 어떻게 더욱 발전시키고 있는지 말씀드리겠습니다. 핵심 고객인 '패셔네이트 익스플로러'에 대한 깊은 통찰을 적용해 매장 경험을 향상시키고 방문객을 유도하고 있습니다. 제가 합류한 이후로 리더십 팀과 함께 새로운 매장 프로토타입을 테스트해왔습니다.

여러 차례의 수정 끝에 고객과 더 잘 공감하는 포맷을 확정했습니다. 5월에 이 새로운 매장 포맷을 7개 매장 시장 테스트 전반에 걸쳐 출시했습니다. 발견과 즐거움, 매장 직원의 전문성을 강화한 이 포맷은 고객과의 연결성과 신뢰를 강화하도록 설계되었습니다. 고객에게 최고의 소매 환경을 제공하기 위해 이 매장들에 여러 가지 향상된 기능을 도입했습니다. 향상된 기능 중에는 탐험을 유도하는 인터랙티브 반려동물 서식지, 펫코 독점 브랜드 협업, 그리고 여러 충동 구매 기회가 포함됩니다. 서비스 측면에서는 매장 앞쪽에 전담 인력을 배치하고, 미용실에 상담형 영양 조언을 통합하는 데 투자했습니다. 지금까지의 결과는 매우 고무적입니다. 신규 및 재활성 고객 수가 크게 증가하고, 거래 건수와 장바구니 크기가 커지면서 강력한 동종 매장 매출 성장을 이끌고 있습니다. 마진 또한 상승하고 있습니다.