Sprinklr 27년 2분기 어닝콜

감사합니다, 운영자님. 그리고 스프링클러 2027 회계연도 2분기 재무 실적 발표 콜에 참석해 주신 모든 분들께 환영 인사를 드립니다. 오늘은 스프링클러의 사장 겸 CEO인 로리 리드와 최고재무책임자(CFO)인 안토니 콜레타가 함께하고 있습니다. 저희는 얼마 전 실적 발표 자료를 배포했고, 관련된 Form 8-K를 SEC에 제출했으며, 투자자 관계 웹사이트 섹션에 보조 투자자 프레젠테이션과 함께 게시해 두었습니다. 오늘 콜에서 경영진은 일부 비-GAAP 재무 지표를 언급할 예정임을 참고해 주시기 바랍니다. 회사는 이러한 비-GAAP 재무 지표가 투자자에게 유용한 정보를 제공한다고 믿지만, 이 정보는 단독으로 또는 GAAP에 따른 재무 정보의 대체물로 간주되어서는 안 됩니다. 이러한 지표와 GAAP 간의 조정 내역은 보도자료와 보조 투자자 프레젠테이션에서 확인하실 수 있습니다.

또한 오늘 콜에서는 스프링클러의 사업과 재무 실적에 관한 여러 가정, 위험, 불확실성을 포함하는 미래 예측성 발언을 할 예정이며, 여기에는 2027 회계연도 3분기 및 전체 연도 가이던스, 기업 전략의 영향, 플랫폼의 이점, 시장 기회 등이 포함됩니다. 실제 결과는 이러한 미래 예측성 발언과 상당히 다를 수 있습니다. 오늘 콜에서 하는 모든 미래 예측성 발언은 현재 시점의 당사 신념과 가정에 기반하며, 당사는 이를 업데이트할 의무를 부인합니다. 이러한 미래 예측성 발언과 관련된 위험에 대한 자세한 내용은 SEC에 제출된 당사 자료를 참고해 주시기 바라며, 해당 자료는 당사 웹사이트에도 게시되어 있습니다. 그럼 이제 로리에게 마이크를 넘기겠습니다.

감사합니다, 에릭. 안녕하세요, 여러분. 오늘 여러분과 함께하게 되어 매우 기쁩니다. 2분기 총수익은 2억 1,370만 달러로 전년 동기 대비 1% 증가했으며, 구독 수익은 3% 성장한 1억 9,480만 달러를 기록했습니다. 비 GAAP 영업이익은 3,130만 달러로, 비 GAAP 영업이익률은 15%를 나타냈습니다. 저희 글로벌 팀과 고객, 파트너 여러분의 신뢰와 지속적인 지원에 감사드립니다. 이번 분기에는 토마스 애디스를 최고매출책임자(CRO)로 영입하며 리더십을 강화했으며, 최근에는 조르디 리바스를 이사회에 추가했습니다. 톰은 성장 촉진, 고객 중심 조직 확장, 고성과 글로벌 영업팀 구축에 탁월한 실적을 보유하고 있습니다. 조르디는 마이크로소프트에서 수십 년간 제품 엔지니어링과 AI 분야를 이끌어온 인물로, 현재는 검색 및 AI 부문 사장을 맡고 있습니다.

톰과 조르디를 스프링클러에 맞이하게 되어 기쁘며, 그들의 많은 기여를 기대하고 있습니다. 2분기에도 더욱 강력하고 고객 중심적인 회사로 성장하기 위한 노력을 지속했습니다. 회계연도 중간 시점에서 우리의 전환 작업은 계획대로 진행되고 있습니다. 우리는 이 과정의 전환 및 실행 단계에 확고히 위치해 있으며, 지속 가능한 장기 성장을 견인할 기반을 강화하고 있습니다. 이번 분기에도 사업은 개선 조짐을 보였으며, 지난해 상반기와 비교해 여러 핵심 분야에서 훨씬 더 강한 위치에서 운영되고 있습니다. 우리의 적극적인 자세와 혁신에 대한 의지는 고객들에게 긍정적으로 작용하여 더 깊은 참여를 이끌고 전략에 대한 신뢰를 강화하고 있습니다. 순 신규 ARR은 전년 대비 50% 이상 성장했으며, 이번 분기에는 100만 달러 이상의 ARR 계약 4건을 체결하며 기업 부문 모멘텀도 견고합니다.

갱신율이 개선되었고, 분기 내 완료된 판매 거래는 전년 동기 대비 30% 증가했습니다. 이러한 결과들은 강력한 실행력, 건강한 수요, 그리고 고객들이 AI 네이티브 플랫폼에서 얻는 가치를 반영합니다. 견고한 성과를 냈지만, 전문 서비스 및 지원 조직에 대한 더 큰 집중이 필요하다는 점을 인지하고 있습니다. 파트너 생태계 최적화와 서비스 사업 내 수익성 향상은 전환 과정에서 중요한 우선순위입니다. 이 노력을 가속화하기 위해, 저는 임시로 서비스 조직을 직접 이끌 예정입니다. 직접적인 감독을 통해 더 빠른 의사결정, 강력한 실행력, 그리고 향후 분기 내 성과 개선에 필요한 변화의 신속한 이행이 가능할 것으로 믿습니다. 우리의 노력은 세 가지 핵심 영역에 집중될 것입니다. 첫째, 파트너 활용도를 개선하고 고객 도입의 경제성을 강화할 것입니다.

둘째, 서비스 제공 모델 전반에 걸쳐 AI 활용을 확대하여 효율성과 확장성을 높일 것입니다. 셋째, 당사의 데이터가 지속적으로 플랫폼 채택 증가, 고객 가치 실현 확대, 그리고 매니지드 서비스를 활용하는 고객의 갱신률 상승을 보여주는 매니지드 서비스 부착률을 높일 것입니다. 이러한 조치들이 성장과 고객 성공을 위한 더 강력한 기반을 마련하는 데 도움이 될 것이라고 믿습니다. 이제 장기 성장 전략의 또 다른 핵심 동인인 기술 및 제품 혁신에 대해 말씀드리겠습니다. 스프링클러의 차별화는 AI 네이티브 통합 플랫폼에서 시작되며, 이는 세계에서 가장 상징적인 브랜드들이 고객 인텔리전스를 기업 규모의 비즈니스 성과로 전환할 수 있도록 돕습니다. 이번 분기에 가트너는 스프링클러를 2026년 소셜 미디어 관리 및 청취 매직 쿼드런트에서 리더로 인정했으며, 실행 능력에서 최고, 비전 완성도에서 가장 앞선 위치에 올려놓았습니다.

이러한 인정은 당사의 전략적 비전과 지속적인 혁신 리더십을 입증한다고 믿습니다. 이 혁신의 기반은 연간 1,800억 건 이상의 고객 대화를 처리하고 글로벌 기업들이 신뢰하는 성능과 안정성을 제공하는 매우 확장 가능한 엔터프라이즈급 플랫폼입니다. AI가 고객 경험을 재편함에 따라, 기업들은 신뢰할 수 있는 데이터, 도메인 전문성, 지능형 자동화를 결합하여 측정 가능한 비즈니스 성과를 창출하는 솔루션을 점점 더 많이 찾고 있습니다. 200건 이상의 AI 프로젝트가 고객사에서 진행 중이며, 당사의 에이전틱 AI 기능은 고객들이 생산성을 향상하고 고객 경험을 강화하며 결과를 가속화하는 데 도움을 주고 있습니다. 통합 플랫폼, 독자적인 고객 인텔리전스, 그리고 깊은 엔터프라이즈 전문성을 바탕으로 스프링클러는 차세대 AI 기반 고객 경험 분야의 리더가 될 것으로 믿습니다. 다음은 당사가 시장에서 성과를 내고 승리하고 있음을 보여주는 몇 가지 고객 사례입니다.

1분기 스프링클러 역사상 최대 거래 이후, 여기에는 중요한 CCaaS 및 플랫폼 요소가 포함되어 있으며, 첫 번째 고객 사례는 세계 최대 스포츠 베팅 및 게임 회사 중 하나와의 확장된 파트너십을 강조합니다. 최근 이 고객과 2천만 달러가 훨씬 넘는 가치를 지닌 5년 전략적 계약을 체결했습니다. 이 파트너십은 35개 이상의 글로벌 브랜드에 걸쳐 당사 플랫폼을 확장하며, 전 세계 1,500명의 컨택 센터 상담원과 2,500명의 사용자를 지원할 것입니다. 고객은 여러 공급업체를 단일 AI 네이티브 플랫폼으로 통합하여 기술 환경을 단순화하기 위해 스프링클러를 선택했습니다. CCaaS, 소셜 참여 및 인사이트를 통합함으로써 스프링클러는 운영 효율성을 개선하고 거버넌스를 강화하며 이 글로벌 운영 전반에 걸쳐 더 높은 수준의 고객 이해를 가능하게 할 것입니다. 두 번째 사례는 선도적인 금융 소프트웨어 및 서비스 회사와의 400만 달러 TCV 확장입니다.

부서 단위 배포로 시작된 이 관계는 현재 5개 브랜드와 8개 사업부에 걸친 전사적 파트너십으로 발전했습니다. 기술 스택을 단순화하고 고객 경험을 개선하기 위해, 이 고객사는 세 개의 공급업체와 여섯 개의 계약을 스프링클러의 AI 네이티브 플랫폼으로 통합했습니다. 소셜 리스닝, 퍼블리싱, 고객 관리, 고객 인사이트를 통합함으로써, 이 회사는 전사적으로 더 높은 효율성, 깊이 있는 인사이트, 그리고 더 빠른 대응을 얻었습니다. 이 두 건의 수주는 대기업 전반에서 우리가 목격하고 있는 추세를 잘 보여줍니다. 고객들은 점점 더 분리된 포인트 솔루션에서 벗어나, 복잡성을 줄이고 비용을 절감하며 측정 가능한 비즈니스 성과를 이끌어낼 수 있는 깊이 있는 AI 기능을 갖춘 엔터프라이즈 플랫폼으로 이동하고 있습니다. 우리는 스프링클러가 이 추세를 활용할 수 있는 독보적인 위치에 있다고 믿습니다. 마지막으로, 회계연도 중간 시점에서 우리는 더 강력하고 고객 중심적인 회사를 만들어 나가는 데 여전히 순조롭게 나아가고 있습니다.

우리는 이제 세 분기 연속 실행력이 개선되었으며, 이는 GNAR 성장, 높은 갱신률, 그리고 강한 고객 만족도로 이어지고 있습니다. 우리의 적극적인 고객 밀착 노력과 AI 네이티브 플랫폼의 혁신 역량이 고객들에게 긍정적으로 작용하며, 우리의 전략이 효과적임을 강화하고 있습니다. 진전이 있긴 하지만, 아직 해야 할 일이 더 남아 있습니다. 3분기와 4분기에 성공적으로 실행하고 최근의 모멘텀을 기반으로 하는 것이 2028 회계연도에 전략 가속 단계로 진입하기 위한 핵심 다음 단계입니다. 이제 재무 관련 내용을 앤서니에게 넘기겠습니다.

앤서니? 감사합니다, 오리, 그리고 여러분 모두 좋은 아침입니다.

먼저, 회사 전반에 걸친 팀들의 고객 성공에 대한 헌신과 열정을 인정하고 싶습니다. 또한 최근에 새로운 최고매출책임자이자 리더십 팀 멤버로 합류한 토마스 애디스를 따뜻하게 환영합니다. 이번 분기는 우리의 변혁 여정에서 또 하나의 중요한 이정표입니다. 우리는 로드맵에 따라 계속 실행하며 비즈니스를 강화하고 있습니다. 아직 해야 할 일이 남아 있지만, 모멘텀은 점점 커지고 있으며 목표를 향해 꾸준히 나아가고 있습니다. 이제 재무 실적을 말씀드리겠습니다. 2분기 총매출은 2억 1,370만 달러로 전년 대비 1% 증가했으며, 구독 매출 증가가 서비스 매출 감소에 의해 상쇄되었습니다. 구독 매출은 1억 9,480만 달러로 전년 대비 3% 증가했습니다. 주요 시장 전반에서 균형 잡힌 성과를 보였으며, 이는 NOW와 우수한 신규 고객 확보의 지속적인 성장에 기반하고 있습니다.

전문 서비스 매출은 1,890만 달러를 기록했습니다. 이는 관리 서비스 부문의 일부 부진으로 예상보다 낮았습니다. 2분기 구독 매출 기반 순 달러 확장률은 102%였습니다. 100만 달러 이상 고객군의 순 달러 확장률은 2분기에 112%로, 이는 지갑 점유율 증가를 나타내는 중요한 지표로 보고 있습니다. 이 고객군의 순 달러 확장률은 5분기 연속 110% 이상을 유지했습니다. 비즈니스 전환과 더 관련이 깊은 것은 계속해서 성과를 내고 있는 우리의 집중 전략입니다. 이 전략이 시간이 지남에 따라 최상위 고객층으로부터의 기본 수익과 기여도를 더욱 견고히 할 것으로 믿고 있습니다. 갱신율은 계획대로 정확히 나왔으며, 전년 대비 지속적으로 개선되고 있습니다. 또한, 평균 계약 기간도 계속해서 증가하고 있습니다. 이 추세는 시간이 지남에 따라 복리 효과를 낼 수 있기 때문에 긍정적으로 보고 있습니다.