Dave & Buster's Entertainment 27년 2분기 어닝콜

시작해 주십시오. 감사합니다, 운영자님, 그리고 전화로 참여해 주신 모든 분들께 환영 인사를 드립니다.

오늘 콜에는 저와 함께 최고경영자인 대런 하퍼가 참석해 있습니다. 준비된 발언이 끝난 후 질문을 받겠습니다. 이 콜은 데이브 앤 버스터스 엔터테인먼트 주식회사를 대신하여 녹음 중이며 저작권이 보호됩니다. 2026년 2분기 실적 논의를 시작하기 전에, 준비된 발언과 질문에 대한 답변 중 일부 내용은 완전히 과거 사실에 기반하지 않을 수 있음을 알려드립니다. 이러한 내용은 1995년 사모증권소송개혁법에 따른 미래 사건과 관련된 예측 진술로 간주되어야 합니다. 모든 예측 진술은 실제 결과가 예상과 다를 수 있는 위험과 불확실성에 노출되어 있습니다.

이러한 위험과 불확실성에 관한 정보는 당사 웹사이트에서 확인할 수 있는 SEC 제출 서류에 공개되어 있습니다. 또한, 오늘 발언에는 일반적으로 인정된 회계원칙(GAAP)에 정의되지 않은 재무 지표에 대한 언급이 포함될 것입니다. 투자자분들은 당사 실적 발표 자료에 포함된 이들 비-GAAP 지표와 해당 GAAP 지표 간의 조정 내역을 반드시 검토하시기 바랍니다. 그럼, 대런에게 마이크를 넘기겠습니다.

고맙습니다, 코리, 그리고 여러분 모두 안녕하세요. 실적에 대해 말씀드리기 전에, 이사회와 팀이 저에게 보여준 신뢰에 대해 깊이 감사드린다는 말씀을 먼저 드리고 싶습니다. 저는 이 업계에서 거의 20년을 일해 왔으며, 약 10년 전 이 회사에 처음 합류했습니다. 우리는 이 사업을 개선하고 주주 가치를 창출할 수 있는 명확하고 실행 가능한, 그리고 거대한 기회를 앞에 두고 있습니다. 우리가 실행하고 있는 기본에 충실한 전략은 계속해서 성과를 내고 있습니다. 식음료 판매와 특별 행사 매출에서 지속적인 성장이 나타나고 있습니다. 리모델링한 점포의 동일 점포 매출은 시스템 전체보다 계속해서 더 좋은 실적을 보이고 있습니다. 또한, 특정 휴일과 스포츠 이벤트를 중심으로 진행한 프로모션 결과에도 고무되고 있습니다.

더 나아가 7월에는 동일 점포 매출이 개선되었고, 3분기 현재까지도 지속적인 개선이 나타나고 있습니다. 전체 실적에 만족하지는 않지만, 이러한 추세와 전략의 성공에 고무되어 있으며, 현재 진행 중인 조치들이 방문객 수와 매출 성장을 회복시킬 것이라고 확신합니다. 2분기 동일 점포 매출은 2.9% 감소했으나, 7월에는 전월 대비 개선되어 회사 전체 동일 점포 매출은 6월의 5% 감소에서 1.6% 감소로 줄어들었습니다. 또한, 3분기 첫 5주 동안 동일 점포 매출 추세가 더욱 개선되었으며, 연말까지 그리고 그 이후에도 추세가 계속 개선되고 매출 실적이 크게 좋아질 것으로 기대하고 있습니다. 제가 CEO로 임명된 이후, 경영진 팀을 더욱 강화했습니다. 8월 말에는 경영진 내 최근 임명과 승진을 발표했습니다.

아만다 버스비가 최근 최고운영책임자(COO)로 임명되었으며, 이전에 발표된 제레미 터커 최고마케팅책임자(CMO), 케빈 피시 최고기술디지털책임자(CTDO), 레이첼 모건 최고법률행정책임자 및 기업비서와 함께 합류했습니다. 또한, 알도 로살레스가 최고전략수익관리책임자(CSRO)로 승진했습니다. 이 모든 인물들은 풍부하고 관련성 높은 경험을 갖추고 있으며, 이 사업을 추진하기 위해 강한 동기와 인센티브를 가지고 있습니다. 저는 이 팀이 매우 견고한 리더십 팀이라고 진심으로 믿으며, 함께 운영 역량을 강화하고 지속 가능한 매출 성장을 이끌며 디지털 혁신을 가속화하고, 장기적 성공과 주주 가치를 지원하는 강력한 거버넌스와 규율을 유지할 수 있는 능력을 강화했습니다. 앞으로 우리의 우선순위는 명확합니다. 방문객 수와 동일 점포 매출 성장을 회복하고, 그 진전을 견고한 EBITDA 성장과 자유 현금 흐름 창출로 전환하는 것입니다.

기본에 충실한 계획에 대한 업데이트에 들어가기 전에, 우리의 우선순위 접근 방식을 간단히 설명드리겠습니다. 우리는 주로 특정 기회 기반 사업으로 인지도가 높지만, 고객이 그 기회를 계획할 때 항상 명확한 선택지가 되지 못했고, 우리의 가치와 실행력이 충분히 신뢰받지 못했습니다. 고객들은 이유가 있어서 일 년에 몇 차례 방문하며, 며칠 전부터 계획합니다. 우리가 명확한 선택지가 될 때, 우리는 확실히 승리합니다. 그래서 우리는 모두 우리가 통제할 수 있는 세 가지에 집중하고 있습니다. 첫째, 기회입니다. 이는 개인적, 계절적, 문화적 일정 내에 이미 존재하는 수요를 포착하는 데 집중한다는 의미입니다. 둘째, 적합성입니다. 이는 우리의 엔터테인먼트와 식음료 제공이 그 기회에 대해 명확히 매력적이어야 한다는 뜻입니다.

마지막으로, 일관된 가치와 실행입니다. 이는 고객이 고려하는 순간에 기억할 수 있는 단일하고 일관된 가치 메시지와, 또 다른 방문을 유도할 수 있는 탁월한 고객 경험을 제공하는 방문을 의미합니다. 이제 Back to Basics 계획의 각 축에 대한 업데이트와 기회, 적합성, 일관된 가치 및 실행이라는 전략적 틀이 각 축 내 우선순위에 어떻게 반영되는지 말씀드리겠습니다. 우선 마케팅부터 시작하겠습니다. 이번 분기에 가장 명확한 진전이 나타난 부분이며, 외부 기회에 대한 기존 수요를 활용하는 데 집중할 때 엄청난 기회가 있다고 믿는 분야입니다. 먼저, 앞서 말씀드린 대로 제레미 터커가 2분기에 최고마케팅책임자(CMO)로 합류했습니다.

제레미 이전에는 1년 넘게 CMO가 없었고, 몇 년간 일관된 마케팅 리더십도 부재했습니다. 그 결과로 프로모션 일정이 자주 변경되고, 미디어 변화와 측정에 어려움이 있었으며, 메시지가 항상 연결되지 못했습니다. 제레미의 리더십 아래, 저는 이제 이러한 문제를 해결할 올바른 길에 있다고 매우 확신합니다. 제레미와 저는 매우 긴밀히 협력하고 있으며, 실행에 대한 새로워진 집중과 고객의 개인적, 계절적, 문화적 순간에 적시에 수요를 포착하는 점에서 마케팅에 엄청난 기회가 있음을 모두 인식하고 있습니다. 앞으로 몇 달 내에 더 나은 타겟팅, 발견 가능성, 미디어 운영, 메시지를 통해 소비자 수요를 효과적으로 포착하는 방법에 대해 더 많은 소식을 전해드릴 것입니다.

기존 계절 및 문화 수요와 일치하는 관련 매장 내 엔터테인먼트 및 관람 경험과 결합하여, 의미 있는 방문자 수 증가를 이끌어낼 좋은 위치에 있다고 믿습니다. 마지막으로, 우리는 메시지를 단순화하고, 고객이 고려 시점에 강하게 기억할 수 있는 일관된 상시 가치 메시지를 유지할 계획입니다. 제레미는 팀을 구성하고 있으며, 지난 몇 달간 진행한 모든 테스트와 연구에서 얻은 통찰과 학습을 바탕으로 전략을 계속 다듬고 발전시키고 있습니다. 우리는 전략 방향을 확인하고 일상 실행을 보장하는 데 있어 명확하고 상당한 진전을 이루었으며, 계속 개선할 수 있는 큰 기회가 있습니다. 두 번째로, 게임 및 엔터테인먼트에 대한 업데이트입니다. 앞서 논의한 바와 같이, 고객들은 함께 즐길 수 있는 새로운 게임, 고객의 독특한 팬덤을 겨냥한 경험, 그리고 문화에 맞는 수집품 등 관련 경험을 중요하게 생각합니다.

최근 연구에 따르면 70% 이상의 고객이 새로운 게임이나 활동에 대해 알게 되면 더 자주 방문할 의향이 있다고 답해, 게임과 상품 혁신의 중요성을 뒷받침합니다. 올해 지금까지 우리는 만달로리안과 그로그, 존 윅, 기묘한 이야기, 핫휠 스피드웨이, 아이시 슬러시 러시, 퍼펙트 펌프, 오딘의 망치 등 10개의 새로운 게임과 어트랙션을 출시했습니다. 앞으로 몇 달 안에 발표할 몇 가지 흥미로운 신규 게임과 함께, 현재 개발 중인 맞춤형 엔터테인먼트 상품도 여러 개 있습니다. 올해는 우리의 관련성을 강화하는 데 있어 올바른 방향으로 나아간 한 해였으며, 2027 회계연도 및 그 이후에도 신규 게임 전략의 지속적인 개선을 기대하고 있습니다. 또한, 엔터테인먼트 가치가 고객들에게 중요하다는 점을 인지하고 있습니다.

우리는 요금표와 게임 가격 조정을 통해 경쟁사 대비 전반적인 가치 인식을 방어하는 조치를 취했으며, 적절한 상황에 명확하고 설득력 있는 가치를 제공하는 목표를 더욱 진전시켰습니다. 더 나아가, 강력한 문화적 수요가 있는 수집품 분야도 다루고 있으며, 이는 미드웨이의 여러 영역을 통해 제공할 수 있습니다. 우리의 조사와 경험은 이 분야가 소비자 인구통계학적으로 명백하고 지속적인 수요 영역임을 분명히 보여줍니다. 우리 매장과 고유한 게임 경험은 이 중요한 기회를 더 잘 활용하기에 완벽하게 적합합니다. 우리는 이 주제에 대해 신중하고 신속한 계획을 수립하는 데 상당한 시간을 투자하고 있으며, 앞으로 몇 달 내에 더 많은 내용을 공유할 수 있을 것으로 기대합니다.

게임, 경험, 강력한 시청 및 문화 행사 일정, 파트너십, 문화에 맞는 수집품 등 모든 활동에서 엔터테인먼트 관련성과 명확하고 이해하기 쉬운 가치를 결합하면 방문객 수와 객단가를 모두 성장시킬 수 있습니다. 셋째, 식음료 부문은 계속해서 큰 성공을 거두고 있습니다. 전사적으로 식음료 비교 매출은 2분기에 7.6% 성장했습니다. 식음료 부문은 검증된 메뉴 복귀와 Eat & Play 콤보의 더 나은 실행에 힘입어 5분기 연속 긍정적인 성과를 기록하고 있습니다. 우리는 실행 일관성과 부가 기회 확대를 위한 디자인에 중점을 두고 메뉴를 신중하게 발전시켜 나갈 것입니다. 식음료 품질에 대한 인지도를 높이고, 인플레이션에 따른 가격 인상도 전략적으로 지속적으로 시행할 예정입니다. 시청은 식음료 사업의 중요한 요소이기도 합니다. 우리 고객의 절반 이상이 축구, 농구, 야구를 주로 시청하는 스포츠로 꼽고 있습니다.