J.Jill 27년 2분기 어닝콜

발언해 주시기 바랍니다. 좋은 아침입니다. 참여해 주셔서 감사합니다.

2분기 실적은 의미 있는 진전을 보여주었으며, 제품 구성 진화, 고객 여정 개선, 업무 방식 혁신이라는 세 가지 전략적 우선순위 전반에서의 진전을 반영합니다. 우리는 기대를 뛰어넘는 실적을 달성했고, 1분기 대비 추세가 크게 개선된 점에 대해 매우 기쁘게 생각합니다. 이 모멘텀은 3분기 초에도 이어지고 있으며, 관세 환급금을 전략적으로 사업에 재투자하면서 연간 가이던스를 상향 조정할 수 있는 자신감을 줍니다. 전망에 대해 논의하기 전에 2분기 실적의 주요 내용을 말씀드리겠습니다. 2분기 순매출은 전년 대비 증가했으며, 매장과 직판 채널 모두에서 정상가 매출이 개선된 추세를 보였습니다.

직판 채널에서는 원단과 핏 정보 개선, 그리고 더 풍부한 상품별 스토리텔링을 통해 상품 상세 페이지 경험을 지속적으로 향상시켰습니다. 이 채널은 계절 세일 기간 동안 마크다운 확대의 혜택도 받았습니다. 매장에서는 분기 동안 긍정적인 고객 방문이 있었으며, 팀들이 기존 고객, 재방문 고객, 신규 고객을 효과적으로 참여시키며 J.Jill 매장 경험의 차별화된 에너지와 전문성을 발휘했습니다. 수익성 측면에서는, 관세 환급 혜택과 분기 내 전략적 투자 조치를 제외한 조정 EBITDA가 2,010만 달러를 기록했습니다. 이번 분기 실적에 대한 제 자신감은 단순한 숫자를 넘어 진전의 근원에 있습니다. 고객 확보의 의미 있는 개선과 더 효과적인 마케팅에서부터 강력한 제품 실행에 이르기까지. 고객 데이터베이스가 안정화되고 있으며, 브랜드 신규 고객 확보가 가속화되고 있습니다. 바로 우리가 목표로 해온 완벽한 조합입니다.

속도와 정확성을 갖추고 일치단결하여 성과를 내고 있는 팀원들에게 큰 감사를 드립니다. 그렇지만, 우리의 진전을 맥락 속에 두고 말씀드리고자 합니다. 방향성과 모멘텀 모두에 고무되어 있지만, 우리는 여전히 이 변화의 초기 단계에 있습니다. 매 분기마다 고객에 대해 더 많이 배우고, 상품 구성 전략을 다듬으며, 지속 가능한 장기 성장을 이끌 역량을 계속 강화하고 구축하고 있습니다. 우리의 세 가지 전략적 집중 영역을 설명드리겠습니다. 먼저 상품 구성의 진화부터 시작하겠습니다. 2분기 상품 구성은 지속적인 진전을 보여주었고, 하반기를 직접적으로 안내할 중요한 교훈을 강화했습니다. 특히 아우터웨어와 액세서리 부문에서 의미 있는 강세를 보였습니다. 액세서리는 규모가 커지면서 두드러진 성과를 내고 있으며, 3분기에도 계속될 것으로 기대합니다.

럭스 라운지 컬렉션 도입과 데님 상품 구성의 재출시도 매우 고무적이며, 초기 성과가 매우 좋습니다. 기회 측면에서 고객 구매 행동과 직접적인 피드백은 더 많은 색상과 다양성을 원하는 욕구를 나타냅니다. 1분기에 이를 확인했고, 가을 및 연말 상품 구성에서 그 조치가 반영되기 시작할 것입니다. 앞으로도 이런 학습 주기를 예상하며, 팀이 피드백을 실시간으로 반영하고 대응하는 모습이 자랑스럽습니다. 우리는 가장 충성도 높은 기존 고객과 브랜드에 새로 유입되는 고객 모두를 만족시킬 수 있도록 상품 구성을 지속적으로 평가하고 있습니다. 또한 서브 브랜드 포트폴리오를 현대화하고 있습니다.

Wearever 서브 브랜드의 베스트셀러 상품을 고객이 사랑하는 요소를 유지하면서 핵심 J.Jill 상품 구성에 통합하고 있습니다. 이는 라인업을 단순화하고 가장 성장 잠재력이 높은 분야에 투자를 재배분하기 위한 신중한 결정입니다. 예를 들어, 여행용 캡슐과 데님을 포함하는 럭스 라운지는 브랜드의 중요한 라이프스타일 요소로서 이제 의미 있는 카테고리로 성장하고 있습니다. 품질과 장인정신으로 잘 알려진 가장 상징적인 서브 브랜드인 퓨어 질은 여전히 우선순위입니다. 하반기를 앞두고 우리는 더 강력하고 전략적으로 정렬된 제품 프레임워크로 진입하고 있습니다. 디자인과 상품 기획 팀이 완전히 조화를 이루고 있습니다. 가을 상품 구성에 대한 초기 반응은 고무적이며, 점진적인 순차적 개선이 계속될 것으로 기대합니다.

고객 여정 개선에 관해서는, 2분기에 우리 팀들이 상당한 진전을 이루면서 두드러진 성과를 보였습니다. 전체 고객 파일은 연초 대비 개선되었고 안정화 조짐을 보이며 성장의 기반을 마련하고 있습니다. 이 개선은 강력한 신규 고객 확보와 휴면 고객 재활성화의 지속적인 성공에 힘입은 것입니다. 신규 고객의 프로필도 개선되고 있으며, 약간 더 젊은 고객층이 유입되고 있습니다. 이는 브랜드의 매력을 넓히려는 우리의 접근 방식이 진화하는 J.Jill 고객층과 공감대를 형성하면서도 충성도가 높은 기존 고객과의 깊은 관계를 훼손하지 않는다는 초기 지표입니다. 또한 신규 고객들이 최근보다 더 많은 구매를 하고 있는데, 이는 평균 주문 금액 증가와 구매 빈도 증가에 힘입은 것으로 고무적입니다.

이러한 성공을 뒷받침하는 마케팅 엔진은 채널 전반에서 좋은 성과를 내며 신규 고객 확보를 촉진하고 투자 수익률을 높이고 있습니다. SMS 구독자 수가 꾸준히 증가하며 성장세를 이어가고 있고, 카탈로그는 엄격한 최적화를 통해 수익성을 개선하며 더 집중된 배포 기반에서 더 나은 수익을 창출하고 있습니다. 우리의 로열티 프로그램도 비회원 대비 훨씬 높은 유지율을 보이며 고무적인 초기 신호를 나타내고 있습니다. 이를 바탕으로 마케팅 팀은 J.Jill 신용카드와 로열티 프로그램인 J.Jill 인스파이어드 리워즈를 통합하여 고객을 획득과 유지라는 두 가지 명확한 초점 영역으로 조직화하고 있습니다. 역사적으로 대부분의 마케팅 투자는 기존 고객과 이미 존재하는 수요 확보에 집중되어 왔습니다. 우리는 이 비중을 잠재 고객과 반응 고객으로 적극 재조정하는 한편, 브랜드 인지도를 넓혀 수요 창출을 촉진하고 있습니다.

앞으로도 이러한 노력에 더 많은 투자를 할 예정이며, 관세 환급금을 하반기 마케팅에 투입하여 상단과 중단 퍼널에서 활용할 계획입니다. 올해의 이 투자는 내년 이후에도 지속적인 영향을 미칠 것으로 기대합니다. 세 번째 축인 업무 혁신 측면에서는 시간이 지남에 따라 비즈니스를 더 높은 수준으로 지원할 역량을 계속 강화하고 구축하고 있습니다. 우리는 조직 전반의 효율성을 높이기 위해 AI 기반 도구를 점점 더 활용하고 있으며, 팀들은 이 새로운 도구들을 사용해 역량을 확장하고 의사결정을 개선하며 새로운 업무 방식을 개척하고 있습니다. 새로운 AI 기반 상품 기획 및 할당 시스템은 올해 말 출시를 목표로 순조롭게 진행 중이며, 이는 정가 판매를 지원하는 중요한 도구가 되어 매출과 이익 성장에 기여할 것입니다.

이와 더불어, 디지털 플랫폼과 개인화 기술을 강화하기 위한 여러 투자도 진행 중이며, 이 두 가지 모두 우리의 디지털 비즈니스를 현대화할 것입니다. 또한, 관세 환급금 일부를 활용해 2026 회계연도에 흥미로운 기술 이니셔티브를 조기 시작하여 2027년 초에 혜택을 제공할 수 있도록 하고 있습니다. 우리는 환급금 대부분을 이러한 전략적 이니셔티브에 투자하기로 의도적으로 결정했으며, 이는 고객 경험을 개선하고 비즈니스를 강화하며 2027년을 보다 생산적으로 준비하는 데 중요한 역할을 할 것임을 말씀드리고 싶습니다. 또한, 완벽한 팀 구성을 갖추고 강력하게 전진하고 있습니다. 조직 전체에 걸친 에너지가 뚜렷하게 느껴집니다. 이는 최근 데님 출시에서 잘 드러났습니다. 제품 팀은 새로운 디자인을 테스트했고, 가장 반응이 좋은 제품을 확인한 후 신속하게 움직였습니다.

마케팅 팀은 통합 인플루언서 캠페인을 개발하여 캠페인 첫 3일 만에 거의 100만 회의 노출을 기록하는 뛰어난 초기 참여를 이끌어냈습니다. 매장에서는 전용 피팅 이벤트와 프로모션으로 출시를 생생하게 구현했으며, 웹사이트 팀은 이를 지원하는 전용 콘텐츠를 제작했습니다. 이 사례는 제품, 마케팅, 매장, 직접 판매 팀이 완벽하고 원활하게 협력할 때 우리가 달성할 수 있는 훌륭한 증거입니다. 이제 마크에게 재무 세부사항과 업데이트된 전망에 대해 말씀드리도록 하겠습니다.

감사합니다, 메리 엘렌, 그리고 여러분 모두 좋은 아침입니다. 메리 엘렌이 말씀드린 바와 같이, 우리는 2분기 실적에 매우 만족하고 있습니다. 가이던스를 상회하는 매출 성장과 2,010만 달러의 조정 EBITDA를 기록했습니다. 이 조정 실적은 분기 중 받은 1,330만 달러의 순 관세 환급금과 전략적 이니셔티브에 대한 투자 시작 결정, 그리고 일부는 운송 연료 할증료 등 신흥 비용 압박을 반영하지 않은 수치입니다. 2분기에는 약 60만 달러가 이러한 투자와 비용으로 소진되었습니다. 관세 환급금 수령은 기회이며, 우리는 대부분을 비즈니스 강화, 모멘텀 지원, 2027년을 위한 좋은 기반 마련에 도움이 되는 전략적 우선순위에 투자하기로 의도적으로 결정했습니다. 곧 말씀드릴 3분기 및 연간 전망 모두 이 결정을 반영하고 있습니다.